KABARTA.ID, BONE— BPJS Kesehatan Cabang Watampone terus memperkuat transformasi layanan digital Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) guna mempermudah masyarakat mengakses layanan kesehatan dan administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor.
Komitmen tersebut disampaikan dalam kegiatan Media Gathering bertema “Kemudahan Layanan Kesehatan dengan Transformasi Layanan Digital untuk Masyarakat Bone” yang digelar di salah satu restoran di Jalan Ahmad Yani, Kota Watampone, Jumat (22/5/2026).
Kegiatan yang diikuti insan pers dari wilayah BOSOWASI (Bone, Soppeng, Wajo, dan Sinjai) itu bertujuan memberikan pemahaman terkait layanan digital JKN sekaligus memperkuat sinergi antara BPJS Kesehatan dan media.
Acara diawali dengan games interaktif berupa pertanyaan seputar layanan JKN berbasis aplikasi digital. Selanjutnya, Kabag SDM, Umum dan Komunikasi BPJS Kesehatan Watampone, Arwin Susanto, memaparkan berbagai inovasi layanan digital yang kini dapat dimanfaatkan masyarakat.
Arwin yang baru dua pekan bertugas di Watampone setelah sebelumnya bertugas di Papua menjelaskan, layanan digital unggulan seperti PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) dan Mobile JKN hadir untuk memudahkan peserta mengakses layanan administrasi kepesertaan secara cepat dan praktis.
“Sekarang ini masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus administrasi kepesertaan atau mendapatkan informasi layanan. Cukup membuka aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, atau menghubungi Care Center 165 dan VIOLA,” ujarnya.
Menurut Arwin, aplikasi Mobile JKN yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store berfungsi sebagai kantor cabang digital yang dapat diakses selama 24 jam.
Melalui aplikasi tersebut, peserta dapat melihat kartu BPJS digital, mengecek riwayat pelayanan kesehatan, melakukan skrining kesehatan, mendaftar antrean fasilitas kesehatan, mengubah data peserta hingga melakukan pembayaran iuran.
Tak hanya itu, Mobile JKN juga dilengkapi fitur konsultasi dokter, pencarian fasilitas kesehatan terdekat, serta tombol darurat yang dinilai sangat membantu peserta saat bepergian.
Sementara itu, layanan PANDAWA yang dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 08118165165 memungkinkan peserta melakukan pendaftaran baru, perubahan data, pindah fasilitas kesehatan, pengecekan tagihan hingga pengaktifan kembali status kepesertaan.
“Peserta tidak perlu antre atau keluar rumah, cukup mengirim pesan melalui WhatsApp BPJS Kesehatan,” tambahnya.
Selain PANDAWA dan Mobile JKN, BPJS Kesehatan juga menghadirkan layanan Care Center 165 dan VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta).
Care Center 165 merupakan pusat bantuan dan informasi terpadu yang dapat diakses gratis selama 24 jam untuk layanan pengecekan status kepesertaan, informasi tagihan, tata cara pendaftaran hingga penanganan keluhan peserta.
Adapun VIOLA merupakan layanan kantor virtual berbasis Zoom yang memungkinkan peserta melakukan konsultasi maupun pengurusan administrasi secara tatap muka jarak jauh dengan petugas BPJS Kesehatan.
Di akhir kegiatan, Kepala Cabang BPJS Kesehatan Watampone, Indira Azis Rumalutur, menyampaikan bahwa pelayanan tatap muka di kantor cabang akan ditutup sementara selama libur Hari Raya Iduladha.
Meski demikian, masyarakat tetap dapat mengakses seluruh layanan administrasi kepesertaan dan informasi melalui Mobile JKN, PANDAWA, Care Center 165 maupun layanan VIOLA secara daring.
(Ju)*
